Droit de rétractation — produits périssables (huîtres et coquillages)

Pourquoi le droit de rétractation ne s’applique pas

Conformément aux règles applicables aux denrées périssables, les commandes d’huîtres et de coquillages ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement une fois préparées ou expédiées. Cette mesure garantit la sécurité alimentaire, le respect de la chaîne du froid et la qualité des produits livrés.

Annulation possible avant préparation

Avant l’entrée en préparation (avant l’horaire limite d’expédition), une demande d’annulation peut être étudiée. Merci de nous contacter au plus vite. Au‑delà de cet horaire, la préparation est engagée et l’annulation n’est plus possible.

Retrait en point de vente (Click & Collect)

En cas de retrait sur un marché ou à l’atelier, le client s’engage à récupérer sa commande à la date et au lieu choisis. En cas d’empêchement, prévenir rapidement pour reprogrammer un créneau. Compte tenu du caractère très périssable, une commande non retirée ne peut être remboursée.

Voir aussi : Points de vente et livraisons.

Réception, réserves et avaries

• Vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie manifeste, émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou refuser le colis.
• Contacter le service client avec le numéro de commande et, si possible, des photos du colis/produits.

Conservation et sécurité alimentaire

• Conserver entre 5 et 10 °C, face creuse vers le bas, à l’abri des chocs.
• Ouvrir juste avant dégustation pour préserver la fraîcheur.
• Respecter les indications de traçabilité (numéro de lot, date de préparation) figurant sur l’étiquette.